Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Yaxel (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de quienes interactúan con nuestro sitio web y servicios. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienen nuestros usuarios sobre su información personal.

Esta política aplica a todas las personas que visitan nuestro sitio web en yaxel.live y a quienes contratan o consultan nuestros servicios desde Colombia y otras ubicaciones.

Para preguntas relacionadas con esta política, puedes escribirnos a [email protected].

2. Información que recopilamos

2.1 Datos personales directos

Cuando completas el formulario de contacto de nuestro sitio, recopilamos la siguiente información que tú mismo proporcionas:

• Nombre completo (campo obligatorio)
• Correo electrónico (campo obligatorio)
• Número de teléfono (campo opcional)
• Mensaje o descripción de tu necesidad (campo opcional)

2.2 Datos recopilados automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio, podemos recopilar de forma automática datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la visita, mediante cookies y herramientas de análisis.

2.3 Base legal del tratamiento

Procesamos tu información con base en:

• Consentimiento: cuando completas el formulario de contacto
• Ejecución contractual: cuando contratas uno de nuestros programas
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y comunicaciones

2.4 Períodos de retención

Los datos de formulario se conservan durante 24 meses. Los datos de clientes activos se conservan durante la vigencia del programa y hasta 3 años después de su cierre para efectos legales y contables.

3. Uso de la información

Usamos tu información exclusivamente para:

• Responder a tu consulta o solicitud de información
• Coordinar y desarrollar los programas contratados
• Enviar información sobre programas y actualizaciones si diste tu consentimiento
• Mejorar la experiencia en nuestro sitio web mediante análisis de uso
• Cumplir con obligaciones legales y contables en Colombia

No vendemos tu información a terceros ni la compartimos con fines publicitarios externos.

Podemos compartir datos con proveedores de servicios técnicos (como plataformas de correo electrónico o análisis web) que actúan bajo nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

4. Medidas de protección

• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS en todo el sitio
• Acceso a datos personales restringido al personal que lo requiere
• Revisión periódica de los accesos y los sistemas de almacenamiento
• Procedimientos de notificación ante incidentes de seguridad conforme a la normativa colombiana

5. Cookies

Nuestro sitio usa cookies para su funcionamiento básico y para análisis de uso. Puedes gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento.

Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y su decreto reglamentario, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales)
• Portabilidad: recibir tus datos en formato legible
• Oposición: oponerte a ciertos usos de tu información
• Revocación del consentimiento: en cualquier momento para comunicaciones de marketing

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si tienes una queja sin resolver, puedes presentarla ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, que actúa como autoridad de protección de datos en el país.

7. Sitios y servicios externos

Nuestro sitio puede incluir enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos revisar sus propias políticas.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios relevantes se comunicarán a través del sitio web o por correo electrónico a los clientes activos. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.